• Conditions Générales de Vente

    GÉNÈRALITÉ ET DÉFINITION

    Les conditions générales de ventes énumérées ci-dessous s'appliquent à l'ensemble des produits proposés par SurpriseCityBox.be. Si vous avez des questions concernant les conditions générales de vente, merci de nous en faire part en nous écrivant à hello@surprisecitybox.be
    Le site SurpriseCityBox.be est édité et géré par la société DTCom sprl-Mystery Travel et enregistré au registre des commerce sous le N° d’entreprise 0527.927.547 dont le siège social est établi au 6 Rue de Paris, 1350 Orp-Jauche, Belgique.
    Toute commande effectuée sur le site SurpriseCityBox.be est subordonnée à l'acceptation des CGV formalisée par le clic sur le bouton « Accepter les conditions générales de vente » préalable à la validation d'une commande.
    Cela implique obligatoirement l'acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions générales de vente. Les présentes sont gouvernées par le droit Belge sans préjudice de l'application de la loi du pays de résidence du consommateur.

    DÉFINITION ET TERMINOLOGIE

    Les produits : désigne l'ensemble des produits et services disponibles sur le site SurpriseCitybox.be tel que l'achat de la box Surprise CityBox et les objets qu'elle contient.
    L'utilisateur ou l'acheteur : désigne les personnes utilisant le site SurpriseCityBox.be, ayant réalisé ou non une commande sur le site (ou subsidiairement par email à l'adresse hello@surpriscitybox.be), à leur intention ou à celle d’un tiers.
    Le receveur : dans le cas où l’utilisateur ne commande pas pour lui-même, le receveur désigne les personnes recevant un objet commercialisé par SurpriseCityBox.be et commandé par l’utilisateur à leur intention.

    OBJET ET SERVICE

    SurpriseCityBox.be propose des services marchands concernant l’achat de la Box Surprise Citybox et de ses produits dérivés pour l’utilisateur ou l’un de ses proches nommé receveur. Afin d'utiliser le site SurpriseCityBox.be l’utilisateur doit disposer d'une connexion à internet et disposer de tout matériel nécessaire, notamment d'un ordinateur ou tout outil de connexion (les frais de connexion éventuels sont entièrement à la charge de l'utilisateur ou du visiteur).

    NATURE DES CGV

    Les présentes CGV ne confèrent en aucun cas au client la qualité de salarié, mandataire, agent ou représentant de la société Surprise CityBox (DTCom sprl). Les présentes CGV ne peuvent en aucun cas être considérées comme un acte constitutif de personne morale ou d'une entité juridique quelconque.

    PRODUITS

    Tous les produits vendus par SurpriseCityBox.be sont décrits de façon précise. En cas de doutes sur les caractéristiques d'un produit l'acheteur peut contacter SurpriseCityBox.be via notre adresse email hello@surprisecitybox.be.
    La responsabilité de SurpriseCityBox.be ne peut être engagée en cas de différence non substantielle entre les visuels des produits présents sur le site SurpriseCityBox.be et le produit commandé. Les objets contenus dans la box Surprise CityBox doivent être utilisés et consommés dans un cadre sécuritaire. SurpriseCityBox.be ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
    En ce qui concerne les aliments éventuels, ceux-ci doivent être consommés après avoir été stockés dans des conditions de chaleur et d’humidité correctes et avant la date limite de consommation inscrite sur le produit.

    SECURITÉ DES DONNÉS

    SurpriseCityBox.be s'engage à prendre toutes les précautions utiles au regard des risques présentés par le traitement des données, pour préserver leur sécurité et notamment, empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

    DISPONIBILITÉ DU SITE

    SurpriseCityBox.be s'efforce d'assurer la disponibilité du site 24 heures/24 et 7 jours/7. Cependant, SurpriseCityBox.be ne pourra être tenu pour responsable en cas d'indisponibilité pour des raisons d'actualisation du site, de maintenance, ou indisponibilité des serveurs.
    Pour information, le site est hébergé par OVH, SAS au capital de 10 059 500,00 € enregistrée au RCS LILLE METROPOLE 424 761 419 00045.

    TARIFS

    Toutes les commandes effectuées sur le site SurpriseCityBox.be sont payables au comptant dès la réception de la facture faisant suite à la commande. Les prix peuvent évoluer à tout moment en fonction de la politique tarifaire. Aucune modification de prix ne s'appliquera aux commandes réalisées ou en cours.
    Les prix sont indiqués en euros, sauf indication contraire explicitement libellés dans une autre devise. Les prix appliqués sont ceux qui sont affichés au moment de la connexion. Les prix incluent la TVA Belge de 21%.
    Les tarifs de livraison sont calculés forfaitairement sur la base du nombre de kilos des produits d'une livraison en Belgique. La livraison pour l'achat d'une ou plusieurs box Surprise CityBox s'effectue par Bpost. L'acheteur peut espérer recevoir sa commande 48h à 72h au plus tard après la réception de son paiement. SurpriseCityBox.be ne pourra en aucun cas être tenu responsable des retards de livraison qui incombent au transporteur Bpost.

    PAIEMENT

    Les paiements s'effectuent soit en ligne au moyen du système de paiement en ligne sécurisé PayPal ou par virement bancaire.
    La commande sera effective après accord du centre de paiement bancaire. En cas d'accord de ce dernier, le compte sera immédiatement débité et la commande validée. En cas de refus la commande sera annulée.
    SurpriseCityBox.be se réserve le droit d'annuler toute commande pour motif d'incident de paiement. En cas de remboursement vous serez remboursé par crédit sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

    L’ACHETEUR

    L'acheteur s’engage à fournir des informations de livraison et de facturation exactes et complètes qui permettront le bon déroulement de la correspondance et de l'envoi de la commande. Les services de SurpriseCityBox.be sont pour votre usage strictement personnel.
    Les produits contenus dans les Surprise CityBox ne peuvent être revendus par les clients ou exploités à des fins commerciales.
    En passant une commande sur le site SurpriseCityBox.be l'acheteur autorise SurpriseCityBox.be à le contacter sur son adresse email pour toute question relative à la commande.

    LIVRAISON

    Les informations fournies lors de la commande engagent l'acheteur. En cas d'informations erronées entraînant l'impossibilité de livrer la commande, SurpriseCityBox.be ne pourrait être tenu responsable. L'enregistrement automatique des données renseignées par l'acheteur vaut preuve de la nature de la commande, de sa date et de son prix.
    Les produits disponibles sur le site SurpriseCityBox.be peuvent être livrés uniquement en Belgique. Les frais de livraison sont fonction de la quantité et poids du nombre de Box choisis par l'acheteur.
    Toute anomalie ou avarie concernant le produit (produit manquant, produit endommagé) devra être impérativement indiqué dès la livraison et dans les plus brefs délais (3 jours) à SurpriseCityBox.be via l’adresse email hello@surprisecitybox.be, et ce conformément aux conditions et modalités exposées ci-après.

    RETRACTION

    L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours, à compter de la réception de la Box pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
    Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
    En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur rembourse l’acheteur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, à l’exception des frais de retour et à co
    ndition que l’acheteur ait bien retourné la Box au vendeur.
    Ce droit de rétractation doit être effectué par l’acheteur de manière non équivoque. Les produits doivent être retournés dans l'état d'origine et dans son emballage le cas échéant, sans quoi le client ne pourrait pas jouir de ce droit de rétractation.

    GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

    SurpriseCityBox.be s'efforce de répondre aux attentes de ses clients et à proposer des services de qualité pour satisfaire à leurs attentes et à celles des personnes à qui ils adressent les produits SurpriseCityBox.be.
    Si toutefois la commande était non-conforme, l'acheteur doit faire une réclamation sous 15 jours auprès de notre service client par voie électronique (hello@surprisecitybox.be). Si la personne recevant la box Surprise CityBox n’est pas l'acheteur, celle-ci doit prendre contact avec SurpriseCityBox.be via l’intermédiaire du client qui a été facturé.

    Pour les défauts de conformité, les mentions suivantes doivent être indiquées :
    - Numéro de commande
    - Nom, prénom et adresse de facturation ou de livraison
    - Motif de la réclamation pour non-conformité
    - Photos prouvant la non-conformité du produit.

    Si le défaut de conformité est avéré, l'acheteur pourra obtenir l'envoi d'un nouveau produit. SurpriseCityBox.be pourra décider, dans certains cas exceptionnels uniquement, d’effectuer un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement bancaire ou PayPal). Le remboursement monétique sera remis au client facturé.

     

    La responsabilité du vendeur ne pourra pas être retenue en cas de manquement aux obligations contractuelles du fait d’un cas fortuit ou d’un cas de force majeur, tel que défini par la jurisprudence. Le vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication, inondation, incendie.

    DONNÉES PERSONNELLES

    Les données personnelles collectées par SurpriseCityBox.be sont traitées conformément à la Politique Vie Privée.

    POLITIQUE EN MATIÈRE

    Les cookies sont des fichiers enregistrés dans le navigateur de l'utilisateur ou sur son ordinateur, lorsque celui-ci visite notre site Web. SurpriseCityBox.be se réserve le droit de collecter des données sur le visiteur ou l’acheteur par l’utilisation de cookies afin d‘améliorer le service personnalisé destiné à l’internaute. Les cookies soutiennent les fonctions des services de SurpriseCityBox.be en conservant les données saisies pendant la durée de la session ou d’une procédure de commande.
    Il convient cependant de souligner que certains cookies sont nécessaires à l’utilisation du site web de SurpriseCityBox.be ou à certaines fonctions : sans eux, la procédure de commande ne pourra notamment pas être exécutée et l’affichage et le guidage des utilisateurs seront limités. Il convient également de noter que lors de l’accès aux interfaces utilisateur de SurpriseCityBox.be à partir d’une source autre que le navigateur (via des appareils mobiles, par exemple), il se peut que la désactivation des cookies ne soit pas possible.

    PROPIETÉ INTELECTUELLE

    Tous les éléments, photos et produits présentés sur le site sont la propriété exclusive de SurpriseCityBox.be.
    Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces signes distinctifs, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable du vendeur, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction de ces éléments avec toute marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif.
    En cas de non-respect de ces interdictions, le vendeur se réserve la possibilité de poursuivre les contrevenants.

    DROIT APPLICABLE ET JURIDICTIONS COMPÈTENTES

    Les présentes conditions générales de vente sont exécutées et interprétées conformément au droit belge.
    En cas de litige, l’acheteur s’engage à contacter en priorité le vendeur afin de tenter de résoudre à l’amiable tout différend susceptible d’intervenir entre les parties.
    À défaut de conciliation, les tribunaux du ressort du siège social du vendeur sont seuls compétents.

    MODIFICATIONS DES CGV

    Les conditions générales de vente sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis.

  • FAQ

    À QUI S'ADRESSE LES BOX?

    La Surprise CityBox est une Box fun conçue pour les couples en quête d'une balade insolite avec une touche de romantisme. Le contenu de chaque Box est pour 2 personnes.

    Cependant l'amour n'est pas limité et notre Box peut aussi convenir pour une balade entre 2 meilleures amies ou entre mère-fille...

    QUAND RECEVRAIS-JE MA BOX?

    Pour toute commande passée sur le site, la Box sera expédiée dès reception du paiement.

    L'acheteur peut espérer recevoir sa commande 48h à 72h au plus tard après la réception de son paiement.

    La livraison est assurée par Bpost avec suivie de colis en ligne.

    OÙ PUIS-JE ACHETER LOCALEMENT MA BOX?

    À ce jour, nos Box ne sont disponibles à la vente que sur le site internet www.surprisecitybox.be.

    Nous travaillons pour la mise en place prochainement d'un point de vente dans chaque ville selon la Box concernée.

    QUELLE EST LA VALIDITÉ DE CHAQUE BOX?

    Contenu de certains produits à déguster se trouvant dans les Box;

    La Box Bruges doit être utilisée maximum 3 mois après la réception de la Box.

    La Box Liège doit être utilisée maximum 2 ans après la réception de la Box.

    PEUT-ON FAIRE LA BOX SUR 2 JOURS?

    Nous estimons la durée de balade de chaque Box à 3h. Cependant, il n'y a pas de limite d'heures surtout si vous en profitez pour visiter un musée, manger au restaurant ou loger dans la ville... La visite avec nos Box se fait à votre rythme.

    Y'A-T-IL UN POINT DE DÉPART, UN ITINÉRAIRE PRÉDÉFINI À SUIVRE AVEC LA BOX?

    Les plus belles surprises se cachent souvent au détour d'une rue. D'où notre slogan:

    "Let the city surprise you"!

    Alors suivez votre instinct! Cependant si vous souhaitez absolument parcourir la ville en suivant un itinéraire prédéfini, n'hésitez pas à suivre l'ordre des numéros indiqué dans le plan.

    PUIS-JE OFFRIR LA BOX EN CADEAU?

    Oui dans le formulaire de commande, nous vous donnons la possibilité de faire livrer la Box à une adresse de votre choix et d'y insérer un petit mot à l'attention de la personne à qui vous offrez la Box.

    PUIS-JE ÉCHANGER MA BOX APRÈS L'ACHAT?

    Si vous n’avez pas eu l’occasion d’utiliser votre box ou si vous voulez échanger avec une autre destination, merci de nous envoyer un email avec votre demande sur hello@surprisecitybox.be.

  • Nous Contacter

    Vous avez une question sur nos Box? C'est avec plaisir que nous sommes à votre disposition par mail:

    hello@surprisecitybox.be